¡Hola a todos! 🙂 Volvemos esta vez con un post muy especial… La visita a la sede logística de Amazon en San Fernando de Henares. ¡No os preocupéis! Os contaremos todos los detalles paso a paso sobre cómo reservar tu plaza y poder disfrutar de la visita al máximo.
Con más de 4.800 empleados fijos en España y más de mil millones de euros invertidos, MAD4 (así es el código de esta sede – por el que podrás reconocer que tu pedido ha pasado por ese centro logístico), es uno de los más de 175 centros logísticos que Amazon tiene en todo el mundo.
MAD4 es uno de los más de 175 centros logísticos que Amazon tiene por todo el mundo.
Cómo reservar tu sitio en el tour
Reservar una plaza en el tour fue un proceso bastante sencillo, lo único que tuve que hacer es estar muy pendiente (me metía casi todos los días) para ver si habían publicado ya la disponibilidad del mes siguiente.
Reservar en la web de los centros logísticos de Amazon
Seleccionar el centro logístico que deseemos visitar (San Fernando de Henares en Madrid o El Prat de Llobregat en Barcelona) y seleccionar para cuántas personas queremos hacer la reserva. En el caso de grupos de +10 personas, tendremos que ponernos en contacto con Amazon directamente a través del mail [email protected]. Para realizar la reserva necesitarás indicar tu nombre completo y tu DNI. Para que controléis los timings, hice mi reserva el 30 de Octubre para la visita del 5 de Noviembre, pero a juzgar por la disponibilidad, creo que tuve mucha suerte…
Cuando hice la reserva (Oct 2019) sólo había disponibilidad durante la semana, aunque el guía nos comentó que dentro de muy poco comenzarían los tours durante los fines de semana y en varios idiomas (no sólo en español).
Confirmación fecha y hora de la visita a través de mail
Una vez hayas podido reservar fecha y hora para el tour, recibirás un mail de confirmación donde constará tu nombre, fecha y hora del tour y un listado de reglas a cumplir durante el tour.
¡Es imprescindible que lleves tu DNI el día de la visita! De lo contrario, me temo que no te dejarán pasar…
Otras de las reglas principales que deberemos de cumplir durante la visita son las siguientes:
- Atuendo. Todos los visitantes deben llevar calzado cerrado y plano (no se permiten sandalias, zuecos ni tacones). Le recomendamos llevar zapatillas deportivas/calzado cómodo. Asimismo, el cabello largo debe colocarse a la altura o por encima de los hombros. No se permite ropa ni accesorios holgados como joyería larga, bufandas y corbatas.
- Llega temprano. Por favor, llega 15 minutos antes de la hora fijada para el comienzo de la visita.
- Efectos personales. Puedes traer tu cartera y tu bolso a la visita. Por favor, deja cualquier otro artículo personal, incluyendo el móvil, bolso o mochila, en las taquillas que tenemos habilitadas para ello.
- Están terminantemente prohibidos los dispositivos de grabación de cualquier tipo, cámaras o vídeo.
- No se permiten alimentos.
- Se permiten botellas de agua transparentes.
- Accesibilidad. Tendremos que contestar al correo electrónico en caso de tener peticiones especiales o necesidades específicas de accesibilidad.
Cómo llegar
La sede logística de Amazon se encuentra concretamente en la Calle Marqueteros, N2 (CP 28830 – San Fernando de Henares). Aquí tenéis la localización exacta. Creedme, se ve de sobra, es un megacomplejo gigante con el logo de Amazon… vamos, que sólo les falta hacer señales de humo para verlo 😉
Llegar en coche
Tiempo de trayecto: Aprox. 20 mins sin tráfico desde Nuevos Ministerios.
Para aparcar no tendrás ningún problema. Hay una explanada gigante donde podréis aparcar sin problemas. Recordad llegar con una antelación de 15 minutos, por lo que calcular la llegada con el tráfico que puede llegar a haber es una de las cosas que tendrás que mirar para no ir con las prisas.
En metro + bus
Tiempo de trayecto: Aprox. 1 hora desde Nuevos Ministerios. En el caso del autobús tienes 2 opciones (ambas con salida desde Avenida de América). Desde allí coger el autobús 224 (Zarzuela y Torrejón de Ardoz). En la sexta parada, tendremos que bajarnos, concretamente en la parada de Parque Empresarial San Fernando. Desde allí caminaremos en torno a 20 mins hasta llegar a nuestro destino.
Otro autobús que te llevará hasta la sede de Amazon es el N202 – tendrás que esperar también 6 paradas hasta la parada Parque Empresarial San Fernando y desde allí caminar unos 20 mins. aproximadamente.
El tour por la sede logística
Llegamos a San Fernando de Henares – ¡El buen polígono industrial! Km infinitos de naves y camiones más largos que un día sin pan. Por fin llegamos a C/ Marqueteros 2, sede logística de Amazon 15 mins antes de la hora del tour (recomiendan llegar al menos con este margen).
En la entrada ya ves algo muy significativo, y es que tienen una especie de «paseo de la fama» donde los primeros amazonians dejaron su marca.
Me encantó el detalle de dejar la huella de aquellas personas que siguen trabajando en Amazon desde la inauguración de la sede logística en 2012 bajo el lema «It’s still day 1», más que reconocido por todos aquellos que seguimos muy de cerca a Amazon.
Una vez hemos llegado al hall, esperaremos hasta que el guía llegue y pasen lista para confirmar que estamos listos para comenzar el tour.
Primera parada: Objetos de valor en las taquillas
Lo primero que debemos de hacer nada más acceder a la primera sala es dejar nuestros objetos de valor en las taquillas. Recordad sobre todo que no está permitido sacar fotos bajo ningún concepto durante la visita. Tampoco necesitaréis una chaqueta ni ropa de abrigo – la sede está acondicionada a 21 grados de una forma continua para que los trabajadores no tengan que abrigarse durante los meses más fríos. En una de las paredes donde se encuentran las taquillas nos encontramos con esto:
Segunda parada: Sala de presentación
Una vez hemos dejado nuestros objetos de valor, pasaremos a una sala donde nos esperan varias cosas: Una presentación inicial de nuestro guía y el equipo que le acompañará durante la visita, repaso de reglas principales y una serie de objetos que tendremos que ponernos para disfrutar de la visita sin contratiempos:
- Un chaleco indicando que somos visita en la sede logística
- Una tarjeta para colgárnosla en el cuello indicando lo mismo
- Unos cascos para poder escuchar al guía que irá con micrófono durante la visita.
En esta sala, nos hicieron una introducción general no sólo a la historia de Amazon, sino que nos contaron un montón de curiosidades sobre la marca, también el guía (actual trabajador de la sede) pudo compartir con nosotros su experiencia trabajando en Amazon (donde ya llevaba más de 5 años), y los principales agentes que entran en juego desde que se realiza el click de compra en el ecommerce más famoso del mundo. La sala incluye las figuras más importantes de Amazon a lo largo de la historia en la pared y el proceso desde el click hasta la recepción del paquete:
Comienzo del tour: La planta 0
Comenzamos el tour visitando la planta baja de toda la sede, donde el guía nos explicó todo lo relacionado con el stock, cómo gestionan los pedidos los pickers y cómo almacenan todos los productos para pasar a una cinta donde los agrupan por pedido y los envuelven en las ya más que famosas cajas. Como curiosidad, y sin querer lanzar más spoilers, he deciros que curiosamente no hay una forma «ordenada» de almacenar los productos y el stock, sino que la estrategia de Amazon es colocar todos los productos en todos los lugares, ya que un picker de esa forma podrá recoger dicho producto para enviarlo a la cinta desde cualquier parte de la nave, sin necesidad de recorrerse la nave de pé a pa para encontrar el producto en cuestión. Interesante, verdad? Al parecer han hecho diversos estudios y esta es la forma más ágil de gestionar el stock y los pedidos en esta gran superficie de más de 77.000 m2.
Segunda parte del tour: Plantas 1 y 2
Seguidamente, pudimos comprobar cómo tienen almacenados todos los productos, la forma en la que los distintos perfiles dentro de la sede operan y su forma de trabajo en cadena de una parte a otra hasta que llegan a los más de 63km de cinta que recorre la sede hasta ser empaquetados y destinados en cajas gigantes que a su vez serán transportadas a sus destinos correspondientes. Como curiosidad, se hace un recorrido bastante extenso a través de toda la nave.
Tercera parte del tour: Distribución
Sin duda una de las partes que más me llamó la atención del recorrido. Pudimos ver de qué se compone una estación de empaquetado, desde que llegan los productos hasta que son distribuidos.
Básicamente, una vez los pickers han encontrado y categorizado todos los productos en «jaulas» con sus correspondientes pedidos, las personas encargadas de empaquetarlos lo hacen dependiendo del volumen de cada uno de ellos, además, cuentan con una estación que dispone de un servicio de alarma si se quedan sin papel o cinta adhesiva de Amazon, la cual tendrá que responder su supervisor y reponer aquel material que falte – de esta forma el empaquetador nunca parará y, como curiosidad, para la gestión de la cinta adhesiva, por ejemplo, las personas encargadas seleccionan directamente el tamaño de la caja con la que están empaquetando los productos – de esta forma se evita gastar de más. Una vez la persona encargada ha terminado de empaquetar los productos, procederá a pegar una de las pegatinas del envoltorio – siempre sin los detalles del comprador de Amazon para que no manejen datos privados.
El último paso consta de una máquina la que finalmente pesa el paquete final con la pegatina pegada del trabajador de la cadena, para, por último, y gracias a esa pegatina, confirmará que en esa caja consta el peso exacto de lo que supuestamente lleva, además de pegar una pegatina con los datos de envío. De esta forma, un trabajador que por lo que sea tenga que gestionar esa caja, no sabrá nunca lo que contiene el paquete, a pesar de indicarse ya los datos personales del comprador. Genial, ¿verdad?
Por último, veremos cómo una cinta de transporte gestiona directamente los paquetes y los almacena en cajas gigantes para que, una vez dichas cajas alcancen un peso concreto, sean enviadas a los camiones para su distribución.
Última parte del tour: Test de satisfacción, regalo sorpresa y foto finish
Como finalización del tour, volveremos a la sala de inicio donde podremos devolver los objetos prestados durante el tour, además de completar una encuesta de satisfacción del tour y un pequeño obsequio por haber ido. Por último, podremos sacarnos una foto con MAD4 de fondo como recuerdo.
Duración del tour
El tour duró alrededor de 1 hora y 30 minutos desde que dejamos los móviles hasta que salimos de la sala.
Review final e impresiones sobre la experiencia
Bajo mi punto de vista mereció muchísimo la pena la experiencia – creo que es una visita que todos los que nos dedicamos al marketing en mayor o menor medida deberíamos de hacer. No sólo porque en pocos años Amazon se ha convertido en el retailer más importante del mundo, sino porque te ofrecen la posibilidad de ver de primera mano cómo gracias a la tecnología y a análisis continuos de eficiencia, son capaces de liderar el sector de la logística y mejorar cada día.
Puntuación: 5/5 ⭐⭐⭐⭐⭐
¿Y vosotros? ¿Habéis tenido la oportunidad de haber ido? ¿Qué os ha parecido? ¡Compartid vuestra experiencia comentando aquí! 👇
